Что выгоднее: нанять художника или переводчика в собственную команду или обратиться за услугами «под ключ» в аутсорс-компанию? Разбираемся в тонкостях процессов и считаем расходы в рабочих часах и деньгах вместе с главой локализационного продакшена Inlingo.

Инхаус и аутсорс-команды: преимущества и недостатки

Выбрать между наймом собственного специалиста или обращением к аутсорсинговой компании — не всегда просто. Решение зачастую зависит от целей, задач и бюджета. Рассмотрим плюсы и минусы обоих подходов. 

Инхаус-команда 

Собственная команда — отличный вариант для долгосрочного проекта с регулярными обновлениями. Она глубоко погружена в контекст и всегда на связи в случае срочных вопросов. Кроме того, когда процессы настроены прямо внутри компании, они прозрачны и их легко отслеживать. 

Однако, инхаус команда может ограничивать масштабирование проекта. Если нужно выполнить большие объемы работы за короткий срок или выйти на новые рынки, нужно учитывать трудозатраты — отбор, найм и обучение специалиста займут много времени. На первый план выходит зависимость от конкретных исполнителей — будет сложно быстро найти замену в случае форс-мажорных обстоятельств. 

Найм специалиста инхаус оправдан, если:

• Вы можете обеспечить сотруднику постоянную загрузку;
• Есть структура контроля качества работы сотрудника — PM, LM и менторы для учета сроков сдачи результатов, проверки их качества и выдачи фидбека;
• Совпадают бюджет на команду и стоимость специалиста на рынке.

Аутсорс-команда

Сторонняя команда обладает рядом преимуществ: готовые стратегии для большинства кейсов, дополнительные ресурсы в виде IT-команд, LOC QA-специалистов, PM и редакторов. Вам не нужно выделять отдельный бюджет на техническое оснащение и контроль качества, так как эти функции уже выполняются на стороне аутсорсинговой компании. А если потребуется расширить команду под новые языки и задачи, масштабирование пройдет безболезненно и никак не затронет ваши текущие структуры в компании. 

Тем не менее, у такого варианта существуют и минусы. И в первую очередь — это ограниченный контроль процессов локализации в режиме реального времени. Вы можете оценивать только результат и лишь косвенно влиять на основные процессы внутри аутсорс-компании. 

Работа с аутсорс-студией вам подойдет, если: 

• Вы хотите делать в штате только основные вехи проекта — контроль качества, интеграция текстов в игру, работа с комьюнити. Однако есть постоянный поток задач, например, по локализации и их удобнее отдать на аутсорс, чтобы не раздувать штат;   
• Специалист нужен на короткий спринт, есть ограниченный и конечный объем специфических задач или в разработке наблюдаются «пики» производства. В таких случаях найм команды или ее части через аутсорс будет оптимальным решением для сглаживания неровной загрузки;
• Отсутствует или не масштабируется система контроля — в работу аусорс-команды входят услуги ПМа, ЛИДа и/или Арт-директора;
• Стоимость специалиста на рынке и ваш бюджет на команду не совпадают. В таком случае вы можете позволить себе подключить дорогостоящего специалиста к проекту на точечные задачи повышенной сложности или важности для проекта, не нанимая его фулл-тайм, а обратившись к аутсорсерам. 

— Аутсорсинговая компания не просто передатчик файла от фрилансера к клиенту. В первую очередь, это гарант качества — мы вносим правки до тех пор, пока клиента не устроит результат. Подбор исполнителей, их тестирование и сетап, оценка результатов работы в динамике — все эти процессы происходят на стороне аутсорс-компании и входят в стоимость. При необходимости, мы в том числе настраиваем кастомную автоматизацию под запрос клиента. 

Команда, подобранная на проект — это не просто хорошие лингвисты. Специалисты разбираются в конкретном жанре и досконально изучают ваш проект — они погружены в него целиком.  Более того, мы контролируем качество работы исполнителей на протяжении всей работы на проекте, а не только на этапе отбора. 

Юлия Молостова, Head of Production at Inlingo

Что выгоднее — аутсорс или инхаус?

На первый взгляд кажется, что интеграция штатных сотрудников на проект более выгодна — оплата труда меньше, чем у аутсорс-команды; полное внедрение в контекст и возможность мгновенной коммуникации. На самом деле выбор не так очевиден. Давайте рассмотрим все детали изнутри. 

Расчет ставки

Иногда клиенты задаются вопросом — в чем финансовая выгода аутсорс специалиста? К примеру, оплата фулл-тайм художника на рынке составляет 2.000$ в месяц. При 20 рабочих днях в месяце и 8 часах в каждом из них, час работы специалиста обойдется работодателю в 12.5$. При этом расценки на работу специалиста на аутсорсе могут составлять от 15$ до 20$ в час. Но в этой логике не всегда учитывается реальное ценообразование работы внутреннего специалиста.

Важно учитывать, что у инхаус сотрудника в ставку, помимо фиксированной оплаты за работу, входят отпуска, больничные, и прочие обязательные выплаты, принятые в компании. Также в ставку переводчика, например, не входят затраты на переводческое ПО, лицензии на офисные программы, IT саппорт. При работе с аутсорс-компанией все эти траты не входят в смету.  

В стоимость услуг аутсорс-команды, помимо работы основного специалиста, входит оплата целой команды, которая проследит за качеством. Это могут быть project-менеджеры, лиды, арт-директора и продюсеры — размер команды зависит от объема контента и его сложности. Эти люди ставят исполнителю задачу, следят за сроками ее выполнения, корректностью оформления и качеством результата. Делают все, чтобы финальная версия контента соответствовала требованиям заказчика. 

Чтобы организовать работу такого же уровня прямо внутри своей команды, нужно нанять еще несколько специалистов. Таким образом стоимость часа художника может увеличиться в несколько раз. На этом фоне аналогичные услуги аутсорс-компаний, в которые уже включены все описанные выше расходы, оказываются более выгодными по сравнению с перманентным наймом.

На примере сотрудника-лингвиста разница становится еще более ощутима. Вот что входит в ставку за перевод на аутсорсе помимо работы с самим текстом:

1. Создание стайлгайдов и ведение глоссариев на проектах;
2. Несколько итераций проверок качества перевода, в том числе редактура, полировка и автопроверка;
3. Работа с отзывами игроков, отслеживание рейтинга игры на сторах;
4. Системная работа над улучшением качества проектов, ведение лога обратной связи от игроков и клиентов;
5. Разработка технических решений по запросу; 
6. Подключение дополнительных ресурсов по сопутствующим вопросам. Например, более глубокая культурализация, перевод ASO-текстов с ключами, проведение опроса целевой аудитории по каким-либо вопросам.

Подбор специалиста 

В стоимость работы аутсорс-команды входит подбор исполнителей с релевантным опытом на ваш проект.  Нанимая сотрудника инхаус, вам предстоит сделать это самостоятельно. Представим, что мы в поиске 2D-художника. Вот какие специалисты потребуются, чтобы закрыть эту вакансию:

• • Рекрутер, который занимается оформлением, публикацией, корректировкой вакансии и сбором откликов.  Также в его функционал входит активный поиск специалиста, общение с кандидатами, выдача тестового задания, передача результатов заказчику, и организация обратной связи. 
  • Заказчик — старший или ведущий 2D-художник — в его обязанности входит формирование требований к специалистам, написание тестового задания и проверка его результатов, участие в собеседованиях и дальнейшая адаптация в команде нового специалиста.

• Арт-директор/продюсер (опционально) — может выступать как заказчик или один из заказчиков, участвует в тех же процессах;
• HR —  занимается адаптацией работника в команде.

— С момента формирования вакансии до выхода сотрудника может пройти от месяца до трех. Все это время перечисленные выше специалисты будут работать над поиском и тратить на это рабочее время, которое, у некоторых из них, сильно превышает по стоимости ставку по вакансии. 

После выхода нового сотрудника на работу, некоторое время дополнительные усилия будут потрачены на его адаптацию в команде. Однако человек может не пройти испытательный срок или просто принять решение о том, что покидает команду —  даже при условии успешной работы. Нужно будет заново запускать поиск. При работе с аутсорс-командой все эти процессы для клиента происходят бесшовно. 

Юлия Молостова,  Head of Production at Inlingo

То же касается и команды инхаус-лингвистов — важно учитывать, что этапы подбора специалистов могут потребовать дополнительного бюджета и рабочей силы:

• Поиск исполнителей на профессиональных площадках;
• Подготовка тестового задания, отдельного для каждого типа услуг — перевода, редактуры, тестирования и других; 
• Оценка тестовых заданий и отсев кандидатов, не прошедших тестовые задания;
• Обучение и сетап команды на проектах;
• Работа с базой исполнителей: формирование системы оценки лингвистов, отслеживание отзывов и прогресса каждого в динамике;
• Подбор команды под определенный сеттинг, механику и тематику проекта;
• Отслеживание занятости команды в дашборде и формирование актуального рейтинга исполнителей.

Все вышеперечисленные пункты аутсорс-компания берет на себя, что  по итогу позволяет заказчику сэкономить и время, и деньги. 

Что в итоге выбрать?

Принимать решение о формате работы важно исходя из потребностей вашей компании, перспектив проекта и финансовых возможностей Мы рекомендуем опираться на несколько ключевых показателей:

Плотность и стабильность потока задач 

Если на вашем проекте много задач и их поток равномерный, то инхаус-команда будет оптимальным решением. При обратной ситуации с низкой плотностью и провалами по загрузке — работа с аутсорсом поможет избежать множества проблем.

Структура команды

Команду инхаус целесообразно собирать, если у вас уже налажена система контроля сроков и качества. Кроме того, она легко масштабируется без потери качества. Если это не так, лучше обратиться к аутсорс-команде. Она имеет комплексные готовые решения, которые отвечают потребностям бизнеса. 

Бюджет на команду

В стоимость часа работы специалиста на аутсорсе уже заложена ставка его поддержки — project-менеджера, лида, арт-директора. При этом она не сильно отличается от рынка. Также аутсорс-провайдер может закрыть часть направлений, которые вам невыгодно иметь инхаус – например, тестирование или создание 3D моделей. Это актуально, если работа по этим задачам нужна лишь время от времени и вам нет смысла нанимать сотрудника на фулл-тайм. Иногда заказчику может понадобиться консультация эксперта-нейтива для решения конкретных вопросов по переводу. В таких случаях обратиться к аутсорс-компании быстрее и дешевле, чем привлекать рекрутеров для поиска нейтив-спикера.